O que não pode esquecer sobre ITIL

O que não pode esquecer sobre ITIL (Serviço)

"Information Technology Infrastructure Library. (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. "(wikipedia)

• ITIL é um conjunto de melhores praticas para gerenciamento de serviço de TI.
• Um serviço de ti é um produto ou saída de uma operação de TI.
• ITIL não é uma atividade interna entre as areas de TI.
• É entregue ao cliente e sua qualidade e desempenho é medido sob o ponto de vista do cliente não sobre o ponto de vista interno de TI.
• Gerenciamento de serviço é um conjuto de capacidades organizacionais especializadas em agregar valor para o cliente em forma de serviço.
• KPI é fundamental para qualidade da entrega.